初めての方へ

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、シスリーバヤ（以下「当店」といいます。）が提供するハウスクリーニングサービス（以下「サービス」といいます。）の利用に関して定めるものです。お客様は本規約に定める内容に同意の上、サービスをご利用いただくものとします。

第１条 (総則)

1. 本規約は、サービスをご利用になるお客様と当店との関係すべてに適用されます。
2. サービスのご利用にあたりお客様は、本規約およびご利用ガイドの内容を遵守するものとします。万一、お客様が本規約およびご利用ガイドの内容に違反された場合、当店は以後のご利用をお断りできるものとします。
3. 当店は本規約に付随して個別規約を定めることがございます。この場合、個別規約は本規約の一部を構成するものとし、本サービスの利用には本規約に加えて個別規約の規定が適用されます。ただし、本規約と個別規約の定めが異なる場合には、個別規約の定めが本規約に優先して適用されるものとします。

第２条 (サービスの注文)

1. サービス予定日については、お客様の希望日を確認したうえで（休業日は除く）、当店が希望日の中からサービス予定日を決定します。なお、予約状況により、希望日にサービス予定日を決定できない場合には、改めてお客様に希望日をご確認します。

第３条 (注文内容の変更・キャンセル)

1. サービス日の変更またはキャンセルを希望される場合、サービス実施日の２日前（日本時間）までにご連絡ください。
2. サービス実施の前日キャンセルおよび当日キャンセル、予定時刻にお客様がサービス提供場所にご不在であった場合、当店はキャンセル料としてサービス予定金額の100％をお客様に請求できるものとします。

第４条 (サービスの提供)

1. サービスに電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）を使用させていただくことがございます。なおその際の水道光熱費はお客様にご負担いただきます。
2. 資機材運搬のため、作業場所には車で伺います。作業中の駐車については、お客様に駐車場所を提供いただくか、又は近隣の駐車場の駐車料金をご負担いただきます。
3. サービス提供の際には現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けてご自身で管理いただくようお願いいたします。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。なお、適切な管理がなされていない状態で損害が生じた場合は、当店およびサービスを行うスタッフ（以下、「スタッフ」といいます）は責任を負わないものとします。
4. お客様およびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前に当店にお知らせください。状況によりサービスの提供を控えさせていただくことがございます。
5. サービス提供予定箇所付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動いただきます様お願いいたします。事前に移動されなかったことにより損害が生じた場合、当店およびスタッフは責任を負わないものとします。
6. サービス提供予定箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することがさらなる破損等の事故につながる恐れがある場合、当該箇所への予定していた作業は、お客様とご相談の上中止とさせていただく場合がございます。
7. サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合がございます。
8. サービス提供予定箇所のサービスを実施する際に、メーカーが指定する薬品、道具、掃除方法等がございましたら、あらかじめスタッフへお申しつけください。
9. サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合がございます。
10. サービス提供中は原則ご在宅いただきます様お願いします。やむを得ずサービス提供途中に外出される際は、現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、お客様にて厳重な管理をお願いいたします。お客様の不在時に発生した貴重品・金品の破損・紛失に関して弊社は責任を負いません。
11. ペットを室内にて飼われている場合はサービス提供の際にはケージに入れていただけますようお願いいたします。ケージに入れていない状態で損害が生じた場合は、当店およびスタッフは責任を負わないものとします。またケージに入れていない状態でスタッフに損害が発生した場合は、お客様は損害を賠償する義務を負うものとします。
12. 以下に定める内容に関しては、サービス対象外となります。
    (1) 広告（チラシ、webサイト等）にサービス内容として定められた以外の作業
    (2) 高所における、または危険を伴う作業
    (3) 車の運転
    (4) 医療行為
    (5) 法令に違反する行為
    (6) 公序良俗に反する行為
    (7) その他当店において取扱いができないと判断する作業

第５条 (サービス内容の確認)

1. サービス作業終了後に、お客様にはスタッフと一緒に必ず仕上がり確認をしていただくものとします。
2. 前項のお客様によるサービス結果の確認後にお客様に署名をしていただき、この署名をもってサービスは完了したものとします。確認の結果、汚れ残りがある場合は、その場でスタッフにご指摘いただければ、指摘事項を是正する範囲でやり直しさせていただきます。なお、サービス提供予定箇所の汚れの状態によっては、汚れを完全に落としきれない場合がございますのでご了承ください。

第６条 (ご利用代金について)

1. お客様には、サービスの利用料金合計額を、当店が定める支払い方法にて当店にお支払いいただきます。
   (1) 現金支払い
   (2) 振り込み(銀行又は郵便局)
2. お見積り後、サービス内容に変更が生じた際は実際に行った作業に基づいて利用料金を計算・請求させていただきます。

第７条 (再清掃・点検)

1. 当店はサービス実施日から５営業日以内にお申し出があり、かつ下記のいずれかに当てはまる場合に限り、当該箇所のサービスのやり直しを指摘いただいた相違や不備を是正する範囲で行います。
   (1) 作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合。
   (2) 作業の不備が明らかな場合
2. サービス内容やお申し出内容に照らし点検を行い、当店が当該箇所のご利用代金の返還を行うことが妥当であると判断した場合はご利用代金の返還を行います。

第８条 (個人情報の取扱い)

1. 当店は，本サービスの提供に伴い取得する個人情報については，当店「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

第９条 (個人情報の利用)

1. 当店はサービスで取得した個人情報を以下の目的に利用させていただきます。
   (1) サービスの提供
   (2) ご利用料金の決済
   (3) お問合せ、ご相談への対応
   (4) 商品、各種イベント、キャンペーンに関するご案内やアンケートの実施
   (5) 販売分析、その他調査、新サービスや商品開発
   (6) 当店ウェブサイトに掲載する「個人情報の取扱いについて」において定める目的
2. 当店はお客様の情報を機密として取り扱い、善良なる管理者の注意をもって管理します。また、当店は次のいずれかの場合を除き,お客様の情報を第三者に提供しません。
   (1) サービス完遂のため業務委託先へ提供する場合
   (2) お客様本人の同意を得た場合
   (3) 法令等により開示を求められた場合
   (4) 個人を識別できない統計情報などに加工して利用する場合
   (5) 人の生命、身体または財産保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難な場合
   (6) 当店ウェブサイトに掲載する「個人情報の取扱いについて」に従い、公表する共同利用先との間で共同利用を行う場合

第１０条 (免責事項)

• (1) 地震、落雷、台風、噴火、洪水、津波、大雪等の天災や、火災、停電、異常電圧、戦争、動乱、騒擾、感染症の蔓延等の不可抗力により、サービスの実施が困難な場合
• (2) 機器のメーカーや型式によって、サービス実施のための材料、部品、部材等が調達できない等の当店の責めによらない理由によりサービスが実施できない場合
• (3) お客様およびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合
• (4) サービス提供予定箇所に故障、不具合がある場合。もしくは正常に動作しない状態の場合
• (5) サービス提供予定箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することがさらなる破損等の事故につながる恐れがある場合
• (6) サービス提供予定個所の汚れの状態によって、汚れが完全に落ち切らない場合
• (7) 本規約にご同意いただけない場合
• (8) その他、当店の責めに帰すべき事由によらず、修理等サービスが履行できない場合

第１１条 (禁止事項)

お客様は，本サービスの利用にあたり，以下の行為をしてはなりません。

• (1) 法令または公序良俗に違反する行為
• (2) 犯罪行為に関連する行為
• (3) 本サービスの内容等，本サービスに含まれる著作権，商標権ほか知的財産権を侵害する行為
• (4) 当店，ほかのお客様，またはその他第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり，妨害したりする行為
• (5) 本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
• (6) 当店のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
• (7) 不正アクセスをし，またはこれを試みる行為
• (8) 他のお客様に関する個人情報等を収集または蓄積する行為
• (9) 不正な目的を持って本サービスを利用する行為
• (10) 本サービスの他のお客様またはその他の第三者に不利益，損害，不快感を与える行為
• (11) 他のお客様に成りすます行為
• (12) 当店が許諾しない本サービス上での宣伝，広告，勧誘，または営業行為
• (13) 面識のない異性との出会いを目的とした行為
• (14) 当店のサービスに関連して，反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
• (15) その他，当店が不適切と判断する行為

第１２条 (損害補償)

1. 当店の故意又は重大な過失によることなく、お客様が損害を被った場合は、サービス実施日（第7条に基づきやり直し又は点検を実施した場合はその日）から1週間以内にお申し出があった場合に限り、賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度で損害を補償します。保険の適用外である場合は、ご利用代金相当額を限度とします。
2. 以下に定める内容に関しては、補償対象外となります。
   (1) 当店のサービスに起因して発生した以下の場合
   • ・製造から10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業によって不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
   • ・上記以外のクリーニング作業で不具合が生じ、メーカーの部品・部材保持期間を超えていて交換や修理ができない場合
   • ・当店に連絡なくお客様がご自身で第三者へ修理を依頼した場合
   • ・サービス提供予定箇所のサービスを実施する際に第４条8項が定める、ご指定がないことによってサービス提供予定箇所に不具合等が発生した場合
   • ・お客様からの指示または同意のもと、スタッフが作業を行った結果損害が生じた場合
   • ・事前に当店からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾をされている場合（塗装面の剥がれや風合いの変化など）
   (2) 当店に責が認められない事項
   • ・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類する事変または暴動により補償対象機器に生じた故障または損害
   • ・天変地異（自然災害を起因とする火災、水害、落雷、地震もしくは噴火またはこれらによる津波、またガス害・塩害等）または公害による補償対象機器に生じた損害
   • ・主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害

第１３条 (クーリングオフ)

1. お客様が訪問販売または電話勧誘販売でお申込みされた場合、お申込み内容を記載した書面を受け取った日からその日を含めて８日以内であれば、お申込みを撤回又は解除（以下「お申込み撤回等」といいます）することができます。
2. お申込みの撤回等は、書面または電磁的記録を発信したときに効力が生じますので、郵便（可能な場合簡易書留）、電磁的記録により上記の期間内（8日以内の消印有効）に、お客様の氏名、住所、取扱い担当者名、日付、お申し出印（お客様印）、お申込みの撤回等をする旨記載し、当店へお送りください。お電話での受付はできませんのでご注意ください。
3. 本条に基づくお申込みの撤回等の場合、お客様は損害賠償または違約金の負担はないものとします。また料金をお支払い済みの場合は、速やかにその金額を返金するものとします。
4. 上記期限を過ぎた場合、お申込みの撤回等としての取扱いはできません。

第１４条 (反社会勢力の排除)

1. お客様はサービスの利用時および利用後において、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業・団体、総会屋等その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. お客様が前項のいずれかに該当すると当店が判断した場合、当店は何らの通知・催告なく、サービスの提供を停止させていただくことがございます。サービスの停止により当該お客様に生じた不利益、損害について、当店は一切の責任は負いません。

第１５条 (規約の改定)

1. 当店は以下の場合には、お客様の個別の同意を要せず、本規約を変更することができるものとします。
   (1) 本規約の変更がお客様の一般の利益に適合するとき。
   (2) 本規約の変更が本サービス利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当店はお客様に対し、前項による本規約の変更にあたり、事前に、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を通知します。

第１６条 (通知または連絡)

お客様と当店との間の通知または連絡は，当店の定める方法によって行うものとします。当店は,お客様から,当店が別途定める方式に従った変更届け出がない限り,現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い,これらは,発信時にお客様へ到達したものとみなします。

第１７条 (権利義務の譲渡の禁止)

お客様は，当店の書面による事前の承諾なく，利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し，または担保に供することはできません。

第１８条 (準拠法・裁判管轄)

1. 本規約の解釈にあたっては，日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には，当店の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。